أثر تطبيق ممارسة التسويق الداخلي على رضا الزبون الداخلي

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر تطبيق التسويق الداخلي على رضا الزبون الداخلي، اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وجمعت البيانات من خلال استبيان ورقي شارك فيه أكثر من 03 موظف مستجيب، تمحورت الدراسة حول تقييم تأثير أبعاد التسويق الداخلي(التمكين ، التحفيز ، التدريب ، ثقافة الخدمة، الإتصال الداخلي) على رضا الزبون الداخلي. أظهرت النتائج أن مؤسسة موبيليس تقوم بتطبيق التسويق الداخلي بدرجة معقولة، خاصة في مجالي التحفيز وغرس ثقافة الخدمة إلا أنها بحاجة إلى مراجعة آليات التمكين والتدريب و الإتصال الداخلي لضمان ً تكامل الأبعاد الخمسة. كما تعكس النتائج درجة من الإستقرارفي الرضا الوظيفي لدى العاملين، ما يعد مؤشرا ً على فاعلية البيئة الداخلية للمؤسسة، ويؤسس لبناء علاقات تنظيمية متوازنة ومستدامة تسهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة