أثر العلاقات التفاعلية في المؤسسة على جودة الخدمات

عفايفية, أكرم

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17347

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	عفايفية, أكرم	-
dc.date.accessioned	2025-07-10T10:17:14Z	-
dc.date.available	2025-07-10T10:17:14Z	-
dc.date.issued	2025	-
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17347	-
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر العلاقات التفاعلية على جودة الخدمات في بنك الفلاحة والتنمية الريفية – وكالة قالمة. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام استمارتين لجمع البيانات من عينة مكونة من 50 موظفًا و130 من الزبائن والشركاء والمتعاملين الدائمين. ارتكزت الدراسة على محورين رئيسيين: العلاقات التفاعلية الداخلية (بين الموظفين)، والعلاقات التفاعلية الخارجية (بين البنك والعملاء)، مع ربط كل منهما بمستوى جودة الخدمات المقدمة. أظهرت النتائج أن العلاقات الداخلية تتسم بمستوى جيد من التنسيق، دون فروق ذات دلالة إحصائية بين الموظفين. أما خارجيًا، فقد عبّر العملاء عن رضا نسبي مرتفع تجاه التواصل والشفافية والثقة، وهي أبعاد ثبت تأثيرها الإيجابي على جودة الخدمة. كما كشفت الدراسة عن توافق نسبي في أهمية العلاقات التفاعلية بين الموظفين والعملاء، مع اختلاف في الأولويات. وتوصي الدراسة بتعزيز قنوات الاتصال الداخلية والخارجية، وتكريس مبادئ الشفافية والثقة لتحسين جودة الخدمات البنكية.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	العلاقات التفاعلية، جودة الخدمات، العلاقات التفاعلية الداخلية، العلاقات التفاعلية الخارجية	en_US
dc.title	أثر العلاقات التفاعلية في المؤسسة على جودة الخدمات	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة بنك الف الحة والتنمية الريفية وكالة قالمة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
عفايفيةأكرم.pdf		3,55 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets