أثر إدارة العلاقة مع الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية

أومدور, عبد اللطيف

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17343

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	أومدور, عبد اللطيف	-
dc.date.accessioned	2025-07-10T09:28:37Z	-
dc.date.available	2025-07-10T09:28:37Z	-
dc.date.issued	2025	-
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17343	-
dc.description.abstract	هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة العلاقة مع الزبون في تحسين الأداء التسويقي لدى مؤسسة موبيليس – وكالة قالمة، وذلك من خلال التركيز على مجموعة من الأبعاد المرتبطة بإدارة العلاقة مع الزبون، وهي: التركيز على الزبائن الرئيسيين، إدارة معرفة الزبون، القيمة، والثقة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج الوصفي والمنهج التحليلي، باستخدام أداة الاستبانة لجمع البيانات من عينة مكونة من 50 موظفًا بالمؤسسة. أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير موجب وضعيف لكنه دال إحصائيًا لإدارة العلاقة مع الزبون على الأداء التسويقي، كما بينت أن بُعد "التركيز على الزبائن الرئيسيين" كان الأعلى من حيث المتوسط الحسابي، كما أظهرت النتائج أن الخصائص الديموغرافية للمبحوثين لم تؤثر في تقييمهم لمحوري الدراسة، مما يدل على تجانس تصوراتهم. وتؤكد هذه النتائج مجتمعة أهمية تبني المؤسسة لاستراتيجيات فعالة في إدارة علاقاتها مع الزبائن كوسيلة لتعزيز أدائها التسويقي في بيئة تنافسية متغيرة.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	إدارة العلاقة مع الزبون، الأداء التسويقي، التركيز على الزبائن الرئيسيين، إدارة معرفة الزبون، القيمة، الثقة	en_US
dc.title	أثر إدارة العلاقة مع الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية	en_US
dc.title.alternative	دراسة عينة من موظفي مؤسسة موبيليس -وكالة قالمة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
أومدور عبد اللطيف.pdf		3,41 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets