أثراستخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصال على إدارة معرفة الزبون

خلايفية, آمنة

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17331

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	خلايفية, آمنة	-
dc.date.accessioned	2025-07-09T14:10:36Z	-
dc.date.available	2025-07-09T14:10:36Z	-
dc.date.issued	2025	-
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/17331	-
dc.description.abstract	سعت هذه الدراسة إلى تحليل أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في دعم وتفعيل إدارة معرفة الزبون داخل مجموعة من فنادق ولاية قالمة، وذلك من خلال الجمع بين الجانب النظري والتحليل التطبيقي. وقد تم جمع البيانات من خلال استبيان وُزّع على عينة من الموظفين العاملين في مختلف أقسام الفنادق حيث بلغ عددها 150 وتم استرجاع 104 صالحة للدراسة، كما تم الاعتماد في التحليل على برمجية SPSS.V27، و AMOS لاختبار فرضيات الدراسة. توصلت النتائج إلى أن هناك أثرًا إيجابيًا وذا دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال على إدارة معرفة الزبون، مما يعزز أهمية الاستثمار في البنية الرقمية داخل المؤسسات الفندقية لتحسين التفاعل مع الزبائن وتحقيق رضاهم.كما بينت الدراسة أن الاستخدام الفعال لتكنولوجيا المعلومات والاتصال يسهم بوضوح في تطوير إدارة معرفة الزبائن بالفنادق محل الدراسة.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	تكنولوجيا المعلومات والاتصال، المكونات المادية والبشرية، البرمجيات وقواعد البيانات، إدارة المعرفة، معرفة الزبون، المعرفة من الزبون	en_US
dc.title	أثراستخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصال على إدارة معرفة الزبون	en_US
dc.title.alternative	دراسة عينة من موظفي فنادق ولاية قالمة مرمورة، لالة ماونة، بوشهرين، البركة، الشلالة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
خلايفية آمنة.pdf		4,95 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets