DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/15994| Title: | دور نظام معالجة شكاوي الزبائن في تحسين جودة الخدمات البنكية |
| Other Titles: | دراسة ميدانية ببنك الفلاحة والتنمية الريفية |
| Authors: | صغايرية إيهاب, شعلال زين الدين |
| Keywords: | الخدمة، الخدمات البنكية، جودة الخدمات البنكية، إدارة العلاقة مع الزبون، إدارة نظام معالجة الشكاوي |
| Issue Date: | 2024 |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة الى التعرف على تأثير معالجة شكاوي الزبائن على تحسين جودة الخدمات في بنك الفلاحة والتنمية الريفية -قالمة-، وأيضا كيفية تعامل موظفي البنك مع الشكاوي المقدمة من طرف الزبائن ومختلف الطرق المتبعة لمعالجتها ، ومن اجل تحقيق اهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وقد تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية في تجميع البيانات و الذي تم توزيعه على افراد عينة من الموظفين في بنك الفلاحة و التنمية -البدر-، حيث بلغ عدد الاستبيانات المسترجعة الصالحة للتحليل الاحصائي 33، وتمت معالجة هذه الاستبيانات بالاستخدام برنامجSPSS. |
| URI: | http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/15994 |
| Appears in Collections: | Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| صغايرية إيهاب.pdf | 4,31 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.