أهمية جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء

براهمية وئام, غمراني شهرزاد

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/15291

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	براهمية وئام, غمراني شهرزاد	-
dc.date.accessioned	2023-12-24T13:45:00Z	-
dc.date.available	2023-12-24T13:45:00Z	-
dc.date.issued	2023	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/15291	-
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهمية جودة الموقع الإلكتروني لبنك الخليج الجزائر في تحقيق رضا العملاء من خلال تقييم الأبعاد الرئيسية لجودة الموقع الإلكتروني (المحتوى ، التصميم ، التنظيم ، سهولة التعامل ) . ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 80 استمارة على عملاء بنك الخليج الجزائر بولاية قالمة ، حيث تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية (SPSS.V 20) ، لعرض وتحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات الدراسة الموضوعة. وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها : وجود أثر ذودلالة إحصائية لأبعاد جودة الموقع الإلكتروني ( المحتوى ، التصميم ، التنظيم ، سهولة التعامل) في تحقيق رضا عملاء بنك الخليج الجزائر وكالة قالمة ، كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق في تأثير أبعاد جودة الموقع الإلكتروني على تحقيق رضا العملاء تعزى إلى المتغيرات الديموغرافية( الجنس ، العمر ، المستوى التعليمي ، مدة التعامل مع البنك ، مدة استخدام الموقع الإلكتروني للبنك ) .	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	الجودة ، الموقع الإلكتروني ، جودة الموقع الإلكتروني ، أبعاد جودة الموقع الإلكتروني ، رضا العملاء ، بنك الخليج الجزائر	en_US
dc.title	أهمية جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة بنك الخليج الجزائر AGB ، وكالة قالمة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
BRAHMIA_WIAM_F2.pdf		20,99 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets