ترقية الخدمات الفندقية ودورها في تحقيق الميزة التنافسية

Abstract

تبرز أهمية هذه الد ا رسة في بيان دور الجودة الفندقية لتحقيق الميزة التنافسية في السياحة العلاجية، و التي تسمح لها بتحقيق اعلى درجات الرضا لدى الزبون، مما يسهم في بناء علاقات ا رسخة طويلة المدى مابين المؤسسة الفندقية و الزبائن، ومن اهداف الد ا رسة تحديد العلاقة ما بين الجودة و الميزة التنافسية داخل المؤسسة الفندقية، ولقد اعتمدنا على المنهج الوصفي في الجانب النظري و المنهج التحليلي في الجانب الميداني، من خلال اج ا رء مقابلة و كذا تصميم استبيان، و من اهم النتائج التي تم التوصل اليها هي ان جودة الخدمة الفندقية تلعب دور كبير في الرفع من القد ا رت التنافسية و ترقية السياحة العلاجية.