إدارة العلاقة مع الزبون وأثرها في بناء ولائه دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري وكالة قالمة

طرشي إلهام, بوشحدان بلقيس

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/13160

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	طرشي إلهام, بوشحدان بلقيس	-
dc.date.accessioned	2022-10-12T09:23:11Z	-
dc.date.available	2022-10-12T09:23:11Z	-
dc.date.issued	2022	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/13160	-
dc.description.abstract	هدف هذه الدراسة إلى توضيح الأثر الذي ينجم جراء تبني إدارة العلاقة مع الزبون في الخدمات البنكية وذلك لبناء ولاء الزبون، لأنه يعتبر أحد الأركان الأساسية لنجاح المؤسسة واستمرارها، لذا تم التركيز بصورة أساسية على إدارة العلاقة مع الزبون ومكوناتها، بالإضافة إلى استراتيجيات تكوين الولاء عن الخدمات المقدمة، من طرف "مؤسسة القرض الشعبي الجزائري –وكالة قالمة " وقد تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات وتوزيعه على عينة الدراسة والمتمثلة في 90 زبون من زبائن المؤسسة، وتم القيام بالمعالجة الإحصائية للبيانات بالاعتماد على برنامج SPSS ver 26. وقد توصلت الدراسة إلى إثبات وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة العلاقة مع الزبون من طرف مؤسسة القرض الشعبي الجزائري-وكالة قالمة -في بناء ولاء الزبون.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	إدارة العلاقة مع الزبون -رضا الزبون -الزبون -الولاء	en_US
dc.title	إدارة العلاقة مع الزبون وأثرها في بناء ولائه دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري وكالة قالمة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
TORCHI_ILHAM.pdf		19,84 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets