دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحقيق الميزة التنافسية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحقيق الميزة التنافسية، وقد تم إجراء الدراسة ببنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR وكالة قالمة، بغية كشف العلاقة التأثيرية بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال والميزة التنافسية، ولتحقيق هذا المبتغى تم استخدام عدة مناهج لتوضيح بعض المفاهيم النظرية المتعلقة بمتغيرات الدراسة، إضافة إلى تصميم استبيان لإجراء الاستطلاع لآراء ووجهات نظر الموظفين المتواجدين على مستوى البنك محل الدراسة، إذ تم توزيع الاستبيان على عينة الدراسة البالغة 45 موظفا، بحيث اعتمدنا على التحليل الإحصائي لاختبار فرضيات الدراسة بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي (SPSS V20). وقد توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن تبني تكنولوجيا المعلومات والاتصال التي تساهم في تحقيق الميزة التنافسية بالبنك محل الدراسة من خلال عدة أبعاد (الكفاءة، الجودة، الإبداع والتطوير والاستجابة لحاجات العميل)، وقد خلصت الدراسة بعدة توصيات من أهمها يجب على بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR وكالة قالمة أن يزيد من عدد الفروع في المناطق النائية ليسهل على العملاء الوصول إليه والاستفادة من الخدمات في الوقت المناسب، وضرورة إعطاء أهمية كبيرة لتلبية حاجات العملاء وسرعة الاستجابة لهم.