قياس رضا الزبائن حول خدمات مؤسسات التوزيع الكبير

محمداتني, سارة

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/1184

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	محمداتني, سارة	-
dc.date.accessioned	2019-02-05T08:17:59Z	-
dc.date.available	2019-02-05T08:17:59Z	-
dc.date.issued	2018	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-guelma.dz:8080/xmlui/handle/123456789/1184	-
dc.description.abstract	شهدت الجزائر تطورات كبيرة في قطاع التجارة بعد التوجه نحو الاقتصاد الحر و في ظل هذه الظروف تطور التوزيع و ظهرت أشكال جديدة للتجارة تمثلت في المساحات الكبرى و قد جاء افتتاح مؤسسة التوزيع الكبير Oasis كامتداد للتطورات السابقة ، حيث ترتكز عملية التسوق فيها حول طريقة الخدمة الذاتية في اطار مختلف الاجراءات و المعايير التسويقية التي تحكم العلاقة بين المنتجات و الزبائن دون تدخل البائعين، و ان أهم أسباب التطوير في هذا المجال يعود الى الاهتمام بتطلعات رغبات زبائنها و معرفة توقعاتهم، مما يستدعي قياس رضائهم من مختلف جوانب محددات الجودة بالنسبة للخدمات المقدمة من قبل القائمين عليها مما يضمن لهم متابعة موضوعية لتوقعات و ادراكات الزبائن لتتمكن هذه المؤسسات من تحسين و تطويرهذا المجال لضمان أعلى مستوى للظروف التي يتسوق بها المستهلك الجزائري.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.subject	التوزيع الكبير، المرشندايزينغ، جودة الخدمات، زبائن التوزيع الكبير، رضا الزبائن، Oasis	en_US
dc.title	قياس رضا الزبائن حول خدمات مؤسسات التوزيع الكبير	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة Oasis، قالمة	en_US
dc.type	Working Paper	en_US
Appears in Collections:	Master

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
M-380.133.pdf		6,77 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets